# MORI 커피 구독 · 드립백 구매 경험자 심층 인터뷰 가이드 v2 (20분)

본 인터뷰 가이드는 1인 가구의 드립백 커피 소비 습관, 구매 및 구독 경험, 재고 관리 및 실제 변경·해지 시도 경험을 객관적으로 파악하기 위해 작성되었습니다. 유도 질문, 미래 사용 의향 질문, 상품 찬양 질문을 철저히 배제하고 실제 직접 경험과 페인 포인트(Pain Point)를 발굴하는 데 집중합니다.

---

## 1. 인터뷰 개요 및 세션 안내 (2분)

- **인터뷰 목적**: 드립백 커피 구매 경험자의 실제 구매 및 구독 변경·해지 경험 파악
- **소요 시간**: 약 20분 (총 8개 질문 + 꼬리 질문)
- **진행 원칙**: 
  - 미래 의향(예: ~하면 이용하시겠습니까?)은 묻지 않으며, 직접 경험이 없는 문항은 건너뜁니다.
  - 특정 브랜드나 상품에 대한 칭찬을 유도하지 않습니다.
  - 응답자의 실제 행동 사례 및 불편을 겪은 지점 중심 탐색

---

## 2. 심층 인터뷰 질문지 (8개 문항, 약 15분)

### Q1. 최근 커피 구매 경험
**질문**: 최근 한 달 동안 어떤 형태(드립백, 캡슐, 원두, 카페 매장 등)의 커피를 어디서, 얼마나 자주 구매하셨나요?
- **꼬리 질문**: 그중 드립백 커피를 선택해서 구매하셨던 특별한 계기나 당시 상황이 있으셨나요?

### Q2. 월 소비량 및 이용 패턴
**질문**: 집이나 사무실에서 한 달 동안 드립백 커피를 평균 몇 잔(몇 개) 정도 마시는 편이신가요?
- **꼬리 질문**: 평일과 주말, 혹은 날씨나 상황에 따라 하루에 마시는 커피 잔 수에 차이가 있으신가요?

### Q3. 맛 선택 및 취향 기준
**질문**: 드립백 커피를 구매할 때 선호하는 맛(산미, 고소함, 디카페인 등)이나 원두 종류를 고르는 자신만의 기준은 무엇인가요?
- **꼬리 질문**: 한 가지 맛으로 묶인 패키지와 여러 맛이 섞인 패키지 중 실제 구매 시 어떤 방식을 더 선호하시나요?

### Q4. 재고 관리 및 수량 경험
**질문**: 구매했던 드립백 커피가 생각보다 오래 남아 처치 곤란했거나, 반대로 예상보다 빨리 떨어져 부족했던 경험이 있으신가요?
- **꼬리 질문**: 당시 수량이 남거나 모자라게 되었던 가장 큰 원인은 무엇이었나요?

### Q5. 구독 중단 및 일시정지 경험
**질문**: 과거 커피나 다른 식품 정기구독 서비스를 이용하다가 일시정지하거나 해지했던 경험이 있으신가요? (※ 직접 경험이 없으면 건너뜁니다.)
- **꼬리 질문**: 구독을 멈추거나 해지하게 만들었던 가장 결정적인 계기나 불편 요소는 무엇이었나요?

### Q6. 드립백 추출 및 준비 과정의 경험
**질문**: 집에서 드립백 커피를 내려 마실 때 포장 개봉, 컵 고정, 물 붓기 등 준비 과정에서 번거롭거나 불편하다고 느낀 적은 없으셨나요?
- **꼬리 질문**: 그 과정의 번거로움 때문에 캡슐커피나 믹스 등 다른 커피 추출 방식으로 바꾼 적이 있으신가요?

### Q7. 실제 주문 수량 및 배송비로 인한 구매 변경 경험
**질문**: 최근 실제 드립백 주문에서 몇 개입 수량을 구매하셨으며, 배송비를 아끼기 위해 구매 수량을 늘리거나 다른 상품으로 변경한 경험이 있으신가요? (※ 직접 경험이 없으면 건너뜁니다.)
- **꼬리 질문**: 당시 배송비 부담 때문에 추가했던 금액이나 구매 결정 변경 과정은 어떠하셨나요?

### Q8. 실제 구독 변경·해지 시도 과정 및 불편점
**질문**: 과거 정기구독 서비스 이용 중 실제로 구독 수량·주기를 변경하거나 해지를 시도하셨던 과정과, 그 과정에서 막히거나 불편했던 지점은 무엇이었나요? (※ 직접 경험이 없으면 건너뜁니다.)
- **꼬리 질문**: 변경 및 해지 절차 중 화면 구성이나 가입 조건 등에서 가장 찾기 힘들거나 번거로웠던 부분은 무엇이었나요?

---

## 3. 인터뷰 응답 기록 표 (4열 기록용)

인터뷰 진행 중 및 완료 후 주요 응답 내용과 시사점을 기록하는 서식입니다. (직접 경험이 없는 문항은 '해당 없음/건너뜀'으로 표기)

| 질문 번호 | 질문 주제 및 핵심 탐색 내용 | 인터뷰이 주요 응답 내용 (Quotations/Facts) | MORI 기획 시 시사점 및 관찰 사항 |
| :---: | :--- | :--- | :--- |
| **Q1** | 최근 커피 구매 형태 및 드립백 구매 계기 | | |
| **Q2** | 월간 드립백 소비량 및 소비 규칙성 | | |
| **Q3** | 맛 선택 기준 (단일/혼합 선호도) | | |
| **Q4** | 재고 과다/부족 경험 및 원인 | | |
| **Q5** | 구독 서비스 해지/일시정지 경험 및 사유 (경험자 한정) | | |
| **Q6** | 드립백 추출 과정에서의 불편점 및 대안 탐색 | | |
| **Q7** | 최근 실제 주문 수량 및 배송비로 인한 구매 변경 경험 (경험자 한정) | | |
| **Q8** | 실제 구독 변경·해지 시도 과정 및 막힌 지점 (경험자 한정) | | |

---

## 4. 인터뷰 완료 후 체크리스트 (3분)

- [ ] 1인 가구의 월 소비량 가설(10개입 vs 15개입)에 부합하는 응답 패턴이 관찰되었는가?
- [ ] 단일 맛 구성과 혼합 맛 구성에 대한 선호 비율이 명확히 드러났는가?
- [ ] 배송비 허들이 실제 구매 단위 및 상품 변경에 미친 영향이 확인되었는가?
- [ ] 구독 변경·해지 시도 시 발생한 실제 이탈 장벽(UI, 위약금, 연기 복잡성 등)이 파악되었는가?