사용 상황
개인 과외를 운영하는 강사 A가 수업이 끝난 뒤 메신저로 학부모에게 다음 과제를 전달한다. 이때 지난번에 보낸 파일을 다시 찾아야 하는 불편을 겪는다.
원문 발언
출처: notes/interview-01.md
- “수업 끝나고 메신저에서 지난번 보낸 파일을 다시 찾아요.”
- “이름이 다 비슷해서 열어봐야 어떤 학생 파일인지 알아요.”
- “새 앱을 또 설치해 달라고 하기는 좀 그래요.”
관찰
- 강사는 학생별 폴더가 아니라 메신저 검색으로 과제를 찾았다. (메모의 관찰 기록)
- 발언상 파일 이름만으로는 학생을 구분하지 못하고, 파일을 열어 확인한다.
작성자의 추정은 이 칸에 넣지 않았다. 메모에는 추정이 따로 적혀 있지 않다.
아직 모르는 점
- 학생 수: 메모에 없음
- 유료 서비스 사용 의향: 메모에 없음
- 강사 A 외 다른 강사도 같은 불편을 겪는지: 메모에 없음
- 파일을 찾는 데 걸리는 시간과 빈도: 메모에 없음
- 학부모가 새 앱 설치를 실제로 거부하는지: 메모에 없음. 강사 A의 우려 발언만 있다.
작은 실험
반복되는 불편으로 "보낸 과제 파일이 학생별로 구분되지 않아 다시 찾기 어렵다"를 골랐다. 강사 A 한 명의 사례이므로 전체 고객의 수요로 보지 않고 가설로만 둔다. 개인 과외 강사 5명 안팎을 대상으로, 새 앱 없이 쓰는 종이 목업 또는 파일명 규칙 예시("학생이름_날짜_과제")를 보여준다. 최근 보낸 과제 파일 하나를 찾아 달라고 요청하고, 찾는 데 걸린 시간, 파일을 열어 확인하는 횟수, 제안한 규칙을 실제로 쓰려는지를 관찰한다. 완성품은 만들지 않는다.
다음 질문
1. 가장 최근에 지난번 과제 파일을 다시 찾았던 때를 처음부터 끝까지 이야기해 주시겠어요?
2. 그때 파일을 찾지 못했거나 잘못된 학생 파일을 보냈던 적이 있었나요? 있었다면 어떻게 처리하셨나요?